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齐齐哈尔市龙沙区巧用民情方程式答好 [复制链接]

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民生无小事,枝叶总关情。齐齐哈尔市龙沙区牢牢树立“民心为本、民生为要”主体思想,聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的民生问题,探索建立民情茶馆、民情议事亭、民情恳谈会、民情直通车等文明实践创新载体,绘制“民生指数图”,巧用“民情方程式”,通过“加减乘除”四则运算,答好“基层治理拓展题”,交上一份让群众满意的民生答卷。

优化供需对接做“加法”

坚持从群众“需求侧”出发,从志愿服务“供给侧”着手,探索“党员+志愿者”“社工+志愿者”“文明实践+志愿者”等方式,整合行*、社会、居民力量,组建“民生小分队”44支,发挥模范作用,开展线上沟通、入户走访、解难纾困。一支笔、一本笔记本、一条板凳、一杯清茶,志愿者们面对面了解群众所思、所想、所盼,心贴心梳理解决群众的闹心事、烦心事、揪心事,并针对老年人、残疾人、留守儿童等重点人群,建立“点对点”结对子帮扶,提供关心关爱、心理疏导、跑腿代办,创新优质志愿服务供给,不断满足群众对美好生活的需求。

健全解决闭环做“减法”

转变工作方式,形成发现问题、快速流转、分级认领、立即解决、事后回访闭环处置机制,变“群众上门找”为“党员主动上门访”。同时组织召开“板凳会”“邻里会”“庭院会”等座谈会,主动与老百姓拉家常、问冷暖、话发展,宣传各项惠民*策,倾听并收集他们的意见和建议,并针对反映的问题和诉求,建立“民情台账”“民生清单”,针对性化解问题,做到“完成一件、减少一件”,让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。自“民情茶馆”成立以来,累计现场调解矛盾纠纷余起,解决办证难、看病难等实际问题余个,群众反馈满意率达%。结合理论*策宣讲、学雷锋志愿行、春风春绿行动、爱国卫生月等主题,针对群众实际需求开展志愿服务活动余场,服务群众近万人。

融合服务项目做“乘法”

将志愿服务项目与文明创建、社区服务、基层治理等工作有机融合,结合百姓实际需要,搭建便民、惠民、悦民、富民多元服务平台,让民生服务迸发“n次方”生机。搭建特色议事平台,坚持“楼栋的规矩自己定,居民的理自己评,邻里的矛盾纠纷自己化解”,搭建群众自己“说事、议事、主事”平台,形成“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的基层治理生动局面。打造特色宣讲平台,整合在职党员志愿者、“五老”人员、道德模范、先进典型、法律顾问等走进实践所、站,打造群众身边的红色讲堂、理论讲堂、公益讲堂、法治讲堂、科普讲堂,结合“喜迎党的二十大”“弘扬奋斗精神传承红色基因”“宪法在身边”等主题,累计开展系列宣讲活动32场,发放资料余份。构建深化道德涵育平台,坚持以文化人、成风化俗,常态化开展“和谐家风润万家”“星级文明户”“身边好人”等群众性精神文明创建活动,评选出文明家庭、“星级文明户”60余户,“中国好人”3位、“龙江好人”13位,用先进典型教育人、引导人、感染人、带动人。

优化办事流程做“除法”

由领导班子、两委成员、人大代表、党员志愿者等组成“民意小分队”,依托区级领导挂点联系制度和各部门、文明单位与实践所、站结对共建机制,引导部门职能下沉、业务下沉、人员下沉,推动服务向基层延伸,打造百姓家门口的“一站式便民服务大厅”。按照“简单事务立即办、重大事务跟踪办、疑难事务统筹办”的原则,规范窗口部门管理,精简工作流程,提高办事效率,积极探索“网上办、掌上办、预约办”等新型服务方式,最大限度缩减办事的流程、手续,实现“信息多跑路,群众少跑腿”。针对行动不便、高龄老人、困难群众等特殊群体,开设绿色通道,由志愿者主动提供上门服务,截至目前,已为辖区余户困难群众成功办理相关证件和手续,有力提升了人民群众获得感、幸福感、安全感。(刘丽)

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